Miksi kasinovoittojen kotiuttaminen ei onnistu?

Helpot ja nopeat kotiutukset ovat nykyisin nettikasinoilla enemmänkin sääntö kuin poikkeus – varsinkin, jos puhutaan pay’n play periaatteella toimivista nettikasinoista ilman rekisteröitymistä. Kotiuttaminen sujuu suomalaisilla kasinoilla pääsääntöisesti kätevästi, mutta silti saatat millä tahansa pelisivustolla joutua tilanteeseen, jossa kotiuttaminen jostain syystä ei onnistukaan.

Useimmiten syynä se, että olet epähuomiossa rikkonut joko kasinobonusten ehtoja tai kasinon yleisiä käyttöehtoja. Tässä artikkelissa käymme läpi tavallisimman sudenkuopat, joita kannattaa välttää kotiutusongelmien eliminoimiseksi.

Olet rikkonut bonusehtoja – ehkä tahattomasti

Jokaisella vanhalla ja uudella nettikasinolla on yleiset bonusehdot ja niiden lisäksi vielä kampanja- ja tarjouskohtaisia ehtoja. Yleisiä ehtojen pykäliä sovelletaan, ellei tarjouskohtaisissa ehdoissa ole toisin mainittu. Bonusehdot ovat melkoisen pitkä ja usein mutkikaskin litania tekstiä, mutta niiden lukemiseen kannattaa silti uhrata heti aikaa ja ajatusta – mieluiten aina jo ennen bonuksien lunastamista.

Kun luet säännöt ja ohjeet tarkasti etukäteen, tiedät, mitä bonuksiltasi odottaa, miten toimia ja vältyt siten turhilta pettymyksiltä. Ota myös huomioon, että ehdot voivat esimerkiksi kierrätysvaatimuksen osalta vaihdella tapauskohtaisesti ja että kasino saattaa ajan mittaan muuttaa ehtojaan. Me kerromme sinulle kasinoarvosteluissamme kunkin esittelemämme nettikasinon tärkeimmät bonusehdot, mutta suosittelemme silti tutustumaan niihin kokonaisuudessaan myös kasinon omilla sivuilla.

Useimmat suomalaisille suunnatut kasinot tarjoavat sääntönsä ja ehtonsa myös suomeksi. On hyvä kuitenkin tietää, että jos niiden tulkinnan suhteen tulee epäselvyyksiä tai kiistaa, viime kädessä sovelletaan sääntöjen englanninkielistä versiota.

Seuraavassa käymme läpi yleisimpiä bonusehtojen rikkomisesta johtuvia tilanteita, joissa kotiuttaminen saattaa estyä.

Tärkeintä on aina ensimmäisenä tarkistaa, oletko suorittanut saamasi bonuksen kierrätysvaatimuksen kokonaisuudessaan.
Kotiutus onnistuu vasta, kun kierrätysvaatimus on täytetty.

1.      Kierrätit kielletyssä tai poikkeuksellisen prosentin pelissä

Useimmilla kasinoilla bonusten kierrättäminen tulee keskittää kolikkopeleihin, joista pääosa kartuttaa sitä 100 prosentin teholla. Muut pelikategoriat, kuten progressiiviset jackpotit, pöytäpelit ja livekasinopelit, saattavat täyttää kierrätysehtoa esimerkiksi vain 10-prosenttisesti tai ei lainkaan. Kasinon ehdoissa on tavallisesti lisäksi nimetty joukko kolikkopelejä, joissa kierrättäminen on kielletty.

Varmista siis, että kierrätät sallitussa ja 100 prosentin pelissä. Kiellettyjen listalle joutuvat normaalisti muun muassa kaikkein korkeimman palautusprosentin slotit, kuten Mega Joker ja Blood Suckers. Monet kasinot kieltävät myös bonusrahan käytön bonustasojen korottamiseen ja muun vastaavan kikkailun.

2.      Pelasit liian isolla panoksella

Tarkista kasinon bonusehdoista, mikä on suurin sallittu panos äläkä ylitä sitä bonuksia kierrättäessäsi. Maksimipanos on lukuisilla kasinoilla viisi euroa per kierros, mutta se voi yhtä hyvin olla vaikkapa kolme euroa, joten älä luule, vaan varmista asia.

Maksimipanos voidaan myös määritellä lisäksi prosentteina bonussummasta tai summana per panoslinja – jos määrittelyvaihtoehtoja on useita, niin se, joka antaa pienimmän euromääräisen summan, on voimassa. Maksimin ylittäminen voi pahimmillaan johtaa koko bonuksen eväämiseen.

3.      Kierrätysaika meni umpeen

Olipa kierrätysvaatimus sitten 10- tai 50-kertainen, sen täyttämiselle on aina olemassa myös aikaraja. Se vaihtelee eri kasinoilla ja eri bonuksien kohdalla laidasta laitaan. On tarjouksia, joissa esimerkiksi ilmaiskierrosten voitot tulee kierrättää 24 tunnissa, kun taas joskus saatat saada vaikkapa talletusbonuksia, joiden kierrätykseen annetaan aikaa viikko, kaksi tai jopa 30 päivää. Ellet ehdi suorittaa koko kierrätystä ennen takarajan umpeutumista, menetät bonusrahat tai ilmaiskierrosten voitot.

4.      Unohdit kierrättää ilmaiskierrosten voitot tai cashbackin

Kuten edellä jo mainittiinkin, useimmiten ilmaiskierrosten voittoja koskee jonkinlainen kierrätysvaatimus. Se voi olla eri suuruinen kuin talletusbonusten kierrätysvaatimus, ja siihen annettu aika voi vaihdella samallakin kasinolla eri tarjouksissa ja kampanjoissa. Tarkista aina asia ennalta, ja toimi ohjeiden mukaan.

Kierrätysvaatimus voi ulottua muihinkin etuihin, myös cashbackiin, vaikka sen nimi antaisi ymmärtää toisin. Osa kasinoista myöntää cashbackin kierrätysvapaasti eli ehtana käteisenä, mutta joissakin pelipaikoissa se pitää kierrättää esimerkiksi kolme tai 10 kertaa ennen kotiutusta.

5.      Voittokatto leikkaa osan voitoistasi

Voittokatto rajoittaa sitä, miten paljon bonusedun avulla tienaamistasi voitoista voit kotiuttaa. Voittokattoa sovelletaan yleisesti varsinkin ilman talletusta saatujen ilmaiskierrosten voittoihin sekä ilmaiseen pelirahaan, mutta joskus myös talletusbonuksiin. Jos voittokatto on vaikkapa 100 euroa ja olet voittanut yhteensä 180 euroa, pelitililtäsi leikataan pois 80 euroa ja voit kotiuttaa vain 100 euroa – edellyttäen, että olet sen osalta täyttänyt kierrätysvaatimuksen.

Yrität tehdä kerralla liian pienen tai liian ison kotiutuksen

Kotiutuksen epäonnistuminen voi johtua muustakin kuin bonusehtojen rikkomisesta. Jokaisella nettikasinolla on määriteltynä paitsi minimitalletus myös  minimikotiutus, joka vaihtelee yleensä suunnilleen haarukassa 10–50 euroa. Minimikotiutuksen määrä riippuu paitsi kasinosta myös valitsemastasi maksutavasta. Jos haluat tehdä pienen kotiutuksen, tarkista kasinon yleisistä käyttöehdoista tai maksuosiosta, mikä on pienin sallittu kotiutussumma valitsemallasi rahansiirtomenetelmällä.

Varsinkin high rollerille tai vaikkapa jonkinmoisen jackpotin voittajalle voi kotiutuksissa tulla myös maksimi vastaan. Kasino käyttöehdoissa on yleensä määritelty maksimikotiutus per kerta/päivä/viikko/kuukausi. Kun kyse poikkeuksellisen suuresta summasta, sen kotiuttaminen on ehkä jaettava useammalle kerralle tai pidemmälle ajanjaksolle. Jos voitat megajättipotin, kotiuttamisesta kannattaa neuvotella kasinon asiakaspalvelun kanssa.

Et ole lähettänyt kaikkia varmennusdokumentteja kasinolle

Viimeistään siinä vaiheessa, kun talletustesi yhteenlaskettu määrä kasinolla ylittää noin 2 000 euroa, kasinon tulee lisenssinsä velvoittamana pyytää sinulta varmennusdokumentit liittyen

• henkilöllisyyteesi (esim. kuva passista tai henkilökortista)
• asuinpaikkaasi (esim. tuore sähkölasku, josta näkyvät nimi ja osoite)
• rahojesi lähteeseen (esim. kuvakaappaus nettilompakosta tai pankkitiliote).

Tällä tavoin pyritään estämään rikollisuutta kuten rahanpesua ja identiteettivarkauksia. Kasino voi harkintansa mukaan pyytää asiakirjat jo aiemmassakin vaiheessa. Ellet ole niitä toimittanut, kotiutukset menevät jäihin, kunnes olet hoitanut asian kuntoon.

Yrität kotiuttaa eri pankkitilille kuin miltä talletit

Rahanpesun torppaamiseksi kasinopelaajan tulee tehdä kotiutukset samalla maksutavalla kuin talletuksetkin aina, kun se on mahdollista. Jos yrität tehdä kotiutuksen eri pankkitilille kuin miltä olet tehnyt talletukset, homma saattaa mennä jumiin. Ja esimerkiksi kaverin tai puolison tiliä ei missään tapauksessa voi käyttää kotiutukseen, jos pelitili on sinun nimissäsi ja talletukset tehty pankkitililtäsi.

Mitä tehdä, jos huomaan rikkoneeni bonus- tai käyttöehtoja?

Vastaus riippuu tilanteesta ja kasinosta. Jos rikot bonusehtoja, kasinolla on yleensä oikeus evätä bonus sinulta, mutta joskus asiassa voi olla neuvotteluvaraa ja kasino saattaa antaa sinulle mahdollisuuden korjata virheesi. Kannattaa keskustella kasinon asiakaspalvelun kanssa.

Jos sen sijaan olet rikkonut yleisiä käyttöehtoja esimerkiksi yrittämällä kotiuttaa liian pienen summan, sinun on tietenkin helppoa korjata asia itse ja kotiuttaa vasta sitten, kun kasassa on vähintään minimikotiutusta vastaava summa. Sama koskee varmennusdokumenttien puutetta: kun ne on lähetetty ja hyväksytty kasinolla, kotiutukset onnistuvat taas normaalisti.

Jos joudut tilanteeseen, jossa mielestäsi et ole rikkonut mitään sääntöjä eikä kotiutus silti onnistu tai kestää kohtuuttoman kauan, ota yhteyttä kasinon asiakaspalveluun ja yritä selvittää tilanne heidän kanssaan. Ellei ongelma ratkea ja tunnet joutuneesi väärinkäytöksen uhriksi, voit aina ottaa yhteyttä kyseisen kasinon lisenssin myöntäneeseen peliviranomaiseen (esim. MGA) ja pyytää heiltä neuvoja ja apua tilanteeseen.