Mysteeritesti paljasti vastuullisuuden puutteita MGA-sivustoilla

Kenttätutkimuksesta huoletuttavia tuloksia

Maltan peliviranomainen Malta Gaming Authority eli MGA julkaisi helmikuussa 2026 edellisvuonna tekemänsä laajan mystery shopping -tyyppisen vastuullisen pelaamisen tutkimuksen tulokset. Tutkimuksessa peliviranomaisen edustajat soluttautuivat nettikasinoille tavallisina asiakkaina ja testasivat toimivatko vastuullisen pelaamisen työkalut käytännössä luotettavasti.

Tutkimuksessa ilmeni, että pelaamisen rajoittaminen tai estäminen ei läheskään aina toimi vedenpitävästi. Haavoittuvat asiakkaat, joiden pelaaminen oli lähdössä käsistä, saattoivat löytää porsaanreikiä ja vilpillisiä keinoja, jotka mahdollistivat pelaamisen, vaikka sen olisi pitänyt olla estettyä.

Miten operaattorien ja kasinoiden testaus tapahtui?

MGA otti testattavakseen 20 lisenssinhaltijaa eli kasino-operaattoria ja 58 aktiivista verkko-osoitetta eli mga kasinoa. Tutkimuksen tuloksissa ei kuitenkaan paljasteta yritysten ja kasinoiden nimiä, vaan pysytään anonyymillä, tilastollisella tasolla. MGA hyödyntää tutkimustuloksia sisäisiin prosesseihinsa ja vaatiakseen vastuullisen pelaamisen tehokkaampaa toteutumista lisensioimillaan kasinoilla.

Kasinoille rekisteröityviä mysteeripelaajiaan varten MGA kehitti testaukseen selkeän kolmivaiheisen prosessin. Se jäljittelee todellista tilannetta, jossa henkilö aloittaa pelaamisen nettikasinolla, huomaa homman lähtevän käsistä ja hakee apua kasinon tarjoamista vastuullisen pelaamisen työkaluista.

1. Testaaja loi tavalliseen tapaan pelitilin testattavalle kasinolle.
2. Testaaja käytti vastuullisen pelaamisen peliestoa (self exclusion) estääkseen itseltään pelaamisen.
3. Testaaja yritti saman tien päästä takaisin pelaamaan rekisteröitymällä saman operaattorin omistamalle toiselle kasinolle.

Kolmannessa vaiheessa kokeiltiin myös sitä, onnistuuko pelieston kiertäminen, kun testipelaaja tekee uudelleen rekisteröityessään pieniä muutoksia nimeensä tai osoitteeseensa. Tavoitteena oli tutkia, toimivatko vastuullisen pelaamisen riskinhallinnan järjestelmät koordinoidusti koko yhtiön tai konsernin tasolla ja tunnistetaanko saman, pelieston itselleen asettaneen asiakkaan yritykset päästä uudestaan pelaamaan.

Mikä MGA-kasinoilla meni pieleen vastuullisen pelaamisen mekanismeissa?

MGA:n testitutkimus nosti nettikasinoiden ja niiden operaattoreiden toiminnasta pintaan useita puutteita ja ongelmia, jotka sotivat vastuullisen pelaamisen tehokasta käytännön toteuttamista vastaan.

• Useilla nettikasinoilla peliesto tai sulkeminen pelaajan pyynnöstä ei tullut voimaan heti, vaan viivästyi siten, että pelaajalle jäi joksikin aikaa vaarallinen mahdollisuus jatkaa panostamista peleihin.
• Osalla kasinosivustoista pelaaja pystyi palaamaan takaisin pelaamisen pariin suoraan ilman pakolliseksi säädettyä jäähdyttelyjaksoa.
• Monet sivustot eivät kehottaneet uusia pelaajiaan asettamaan itselleen talletus- tai tappiorajoja, vaikka rajoitukset kuuluvat vastuullisen pelaamisen keskeisimpiin työkaluihin.

Nämä heikkoudet voivat vaikuttaa ongelmapelaamista välttämään pyrkineeseen pelaajaan dramaattisesti. Yli varojen pelaaminen on vaarallisen helppoa, kun esimerkiksi peliesto pettää, ja päälle tulevat vielä rankat psyykkiset seuraukset.

Pelaajien tunnistaminen ontui haitallisesti

Vaikka MGA:n lisenssiehdot edellyttävät kaikilta kasinoilta, että ne pystyvät luotettavasti tunnistamaan jokaisen pelaajansa, testitutkimuksessa paljastui, että näin ei aina tapahdu.

Kun peliviranomaista edustavat testaajat uudelleen rekisteröityessään tekivät vain aivan pieniä muutoksia henkilötietoihinsa, he pystyivät osalla kasinoista ohittamaan aiemman pelieston ja avaamaan uuden pelitilin. Muutos saattoi olla esimerkiksi vain yksi kirjain pelaajan nimessä. Kuten järkikin sanoo, tällaisessa tapauksessa kasinon järjestelmän pitäisi havaita vilppiin viittaava rekisteröitymisyritys ja estää rekisteröitymisen, kunnes asia on selvitetty.

Lisäksi esimerkiksi niin sanotun todellisuustarkistuksen (reality check) toiminnassa ilmeni heikkouksia. Todellisuustarkistus on pelaajalle näytettävä automaattinen ilmoitus/muistus pelisessioon käytetystä ajasta ja rahasta. MGA:n kenttätutkimus osoitti, että todellisuustarkistusilmoitukset voivat olla sekavia, puutteellisia tai eivät onnistu riittävän vahvasti herättelemään pelaaja arvioimaan omaa tilannettaan. Ajan ja rahan käytön kokonaisuus siis saattoi hämärtyä ja pelisessio jatkua tuntitolkulla.

MGA vaatii operaattoreilta konkreettisia korjauksia

MGA:n tutkimus ei jää pelkän raportin tasolle, vaan peliviranomainen on ilmoittanut havaitsemistaan puutteista ja heikkouksista kaikille operaattoreille, joiden sivuilla niitä ilmeni. Operaattoreiden on käytävä ongelmat läpi ja esitettävä MGA:lle konkreettinen suunnitelma tilanteen korjaamiseksi. Julkisessa tiedotteessaan Maltan peliviranomainen korostaa, että seurantaa jatketaan tarpeen mukaan ja se koskee myös operaattorin tekemien korjausten toimintaa käytännön tasolla.

Omalla sivustollaan MGA on lisäksi julkaissut pelaajien avuksi riskipelaamisen itsearviointitestin. Se sisältää yhdeksän kysymystä, joihin annettujen vastausten perusteella pelaaja saa arvion tilanteestaan, suosituksia, miten toimia jatkossa sekä apua tarjoavien organisaatioiden yhteystietoja

Kotimainen riskitesti ja vastuullisuus lisenssijärjestelmässä

MGA:n testi on laadukas ja hyödyllinen, mutta Kasinonetti suosittelee suomalaisille pelaajille ensisijaisesti tai MGA-testin lisäksi Terveyden ja hyvinvoinnin laitoksen (THL) yksilöllistä rahapelaamisen riskitestiä, joka valaisee henkilökohtaista tilannetta vielä paremmin kuin MGA-testi ja antaa tuloksen pohjalta suomalaiselle pelaajalle suunnitellut konkreettiset suositukset, neuvot ja ohjaukset tuen hakemiseen.

Jokaisen rahapeliharrastajan on hyvä myös noudattaa aina myös THL:n helposti mieleenpainuvia 2-4-2-rahapelirajoja: voit käyttää pelaamiseen enintään 2 prosenttia kuukausittaista nettotuloistasi, pelata enintään 4 päivänä kuukaudessa ja enintään 2 eri pelityyppiä toistuvasti.

Kun Suomi siirtyy nettirahapelaamisen lisenssijärjestelmään heinäkuussa 2027, Suomen lisenssillä toimivilta nettikasinoilta vaaditaan vankkoja toimia pelihaittojentorjumiseksi ja kattavia vastuullisen pelaamisen työkaluja. Niihin kuuluvat muun muassa

• pakollinen tunnistautuminen (esim. pankkitunnukset tai mobiilivarmenne)
• keskitetty peliestojärjestelmä: kerralla peliesto kaikille Suomen lisensioimille kasinoille
• pakollinen talletusraja sekä tappiorajat, aikamuistutukset ja -rajat
• operaattorin suorittama pelikäyttäytymisen seuranta ja tarvittaessa tilanteeseen puuttuminen
• selkeät vastuullisen pelaamisen ohjeistukset ja tiedottaminen tukipalveluista

Lue myös muut kasinolan uutisemme